退款和退货政策

一般的

根据澳大利亚消费者法（ACL），Giant Chemist Harbour Town（“我们/我们的”）承诺在以下情况下向顾客（“您/您的”）提供退款，并提供购买证明：

• 产品有缺陷。
• 该产品与 Giant Chemist Harbour Town 网站上的描述不符（不包括图像差异，因为包装可能有所不同）。
• 该产品不适合其预期用途。
• 正确使用时，该产品不符合质量或性能的合理期望。
• 购买的产品已超过有效期或在有效期前的剩余时间内无法合理使用。

仅当错误由我们造成时，Giant Chemist Harbour Town 才会承担在线订单的退货运费。

请注意，以下情况将不予退款：

• 您改变主意或决定不再需要该产品。
• 您在购买前已意识到产品存在问题或故障（包括专门以“短期”形式出售的商品）。
• 故障是你造成的。
• 您同意 Giant Chemist 在原始产品缺货时向他们提供替代产品。
• 您选择了错误的颜色、尺寸、强度等。
• 由于承运人（澳大利亚邮政）的原因，订单接收出现延迟。
• 您会发现其他地方的产品更便宜。

如果客户负责退货且 Giant Chemist 同意退款，则客户将承担退货邮费以及额外5% 的管理费，以支付商户费用、管理和处理费用。

错误运送

如果您在结账时选择了“提货”方式，但无法再领取您的订单，您的订单将被取消并退款，并扣除5% 的管理费。从那里，我们邀请您使用正确的运输方式再次下订单。请注意：除非满足最低免运费要求，否则我们不会免费运送“自提”订单。

包裹破损

Giant Chemist Harbour Town 对包裹在运输过程中发生的任何损坏、丢失、递送延误或问题不承担任何责任。一旦包裹离开我们的场所并到达承运商（例如澳大利亚邮政）手中，任何损坏或丢失物品的索赔都必须直接向承运商提出。

建议客户购买包裹保险或选择任何可用的保险选项，以防止此类情况的发生。

不可退款的物品

出于健康和安全考虑，以下商品不可退款：

• 维生素
• 香水
• 婴儿配方奶粉和婴儿食品
• 处方物品和药房药品
• 个人护理产品
• 成人玩具
• 清仓物品
• 特殊订单（包括批量和批发商特殊订单采购）

请注意：对于维生素等某些产品，离开场所后无法保证储存条件，从而导致功效丧失。

退货流程

客户必须在收到订单后 72 小时内请求退货。批准的退货必须在批准后 7 天内由港口镇 Giant Chemist 收到。如果无法满足此时间表，客户有责任通知。

收到后，所有退回的产品必须未使用、未开封且处于可转售状态。确认退回的物品符合这些标准后，我们​​将处理退款。在线销售将收到有关退款处理的电子邮件通知。

请注意，如果退货请求描述不准确、具有误导性或不遵守本政策中概述的准则，Giant Chemist Harbour Town 可能无法为退回产品提供退货、退款或换货服务。

退货地址

所有批准的在线退货可以发送至：

巨型化学家港口镇

收件人：在线客户退货

邮政信箱 391

比格拉·沃特斯

昆士兰州 4216

为确保您的退货获得批准和接受​​，请在将订单发回商店之前通过电子邮件联系商店。任何未经批准的退货将不被接受并退回给寄件人，费用由客户承担。